Tip doorgeven
Ben je tevreden over SKBNM? Dat horen we natuurlijk graag! Of misschien vind je dat onze opvang en service nog beter kan. Tips zijn altijd welkom. Deel je feedback (positief of kritisch) via het opmerkingenformulier. Zo help je onze dienstverlening te verbeteren.
Klacht bespreken
Heb je een klacht? Blijf er niet mee zitten en bespreek met ons wat je dwarszit. We hebben een klachtenprocedure ontwikkeld, voor een zorgvuldige behandeling van jouw klacht. Het werkt zo:
Stap 1. Probeer er eerst samen uit te komen. Bespreek je klacht met de persoon die direct betrokken is of eventueel met de manager. Diegene zoekt graag samen met jou naar een passende oplossing.
Stap 2. Als die gesprekken niet tot een goede oplossing leiden, dan kun je een formele klacht indienen. Dit doe je door het online klachtenformulier in te vullen. Of stuur een mail naar de coördinator Kwaliteitsregistratie: [email protected]. Per post je klacht indienen kan ook: SKBNM, afdeling Kwaliteit, Postbus 41, 1400 AA Bussum.
Behandeling klachten
De coördinator Kwaliteitsregistratie is verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van een klacht of melding. Ben je niet tevreden over hoe we je klacht hebben opgepakt? Of is de klacht niet binnen zes weken behandeld? Dan kun je jouw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijk Klachtenloket Kinderopvang. Of richt je tot de Geschillencommissie Kinderopvang. In uitzonderlijke gevallen komt het voor dat je je klacht niet bij ons kunt indienen. Neem dan direct contact op met het Klachtenloket Kinderopvang of de Geschillencommissie.
Vertrouwensinspecteur voor onderwijs en kinderopvang
Stel, je krijgt te maken met ongewenst of grensoverschrijdend gedrag tegen kinderen in een kinderopvang. En je wilt dit liever niet bespreken met een van onze medewerkers. Dan kun je terecht bij onze externe, onafhankelijke vertrouwensinspecteur. Hij biedt een luisterend oor bij pestgedrag, discriminatie, (seksuele) intimidatie of agressie. Oók als je twijfelt of er sprake is van grensoverschrijdend gedrag kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon. Hij luistert en denkt met je mee en ondersteunt je bij eventuele vervolgstappen. De vertrouwensinspecteur zoekt niet uit wat er gebeurd is (waarheidsvinding). De vertrouwensinspecteur kan ook niet zelf zorgen voor een oplossing, maar wel helpen om een oplossing te bereiken.
Je kunt de vertrouwensinspecteurs iedere werkdag tussen 8.00 en 17.00 uur bereiken op 0900 111 3 111.
https://www.onderwijsinspectie.nl/onderwerpen/vertrouwensinspecteurs
Je kunt ook anoniem contact opnemen met de vertrouwensinspecteur. De vertrouwensinspecteur heeft een bijzondere geheimhoudingsplicht zodat gevoelige zaken besproken kunnen worden.
